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客服部专访|胡梦婷:一分耕耘,一分收获

标签: | 作者:慧康利兹食品 | VISITORS: | 来源:未知
07
Jan
2017
       【北京慧康集团武汉分公司】胡梦婷,1992年出生,大众眼中的“90”后,初见胡梦婷,顿感诧异,和之前记者脑海中对她的印象截然不同,利落的短发、高挑的身材、中性的装扮,举止大方,有着与这个年龄段不符的稳重和机智,与她交谈,她的言语中透着一股子坚定和果敢。


       Q:你如何看待自己的工作?
        A:首先,我的工作主要分为三部分:(1)日常订单的处理。(2)协助业务处处理相关业务事项。(3)客户资料的管理。其次,我认为客服部是整个服务中心的信息窗口,只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展。客服人员需要良好的沟通协调能力和一定的专业技能,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。


       Q:你在工作中遇到哪些问题?是如何解决的?
       A:除日常工作外,遇到的临时突发事件应急处理较多,工作有时候堆积在一起,无法同时服务大家。刚开始的时候会有点不适应,后来我慢慢地去寻找其中的规律,遇到事情,保持冷静,调整好自己的心态,按照事情的紧急程度合理安排处理事情的先后顺序,然后一个个跟各部门协调沟通,互相体谅,高效地完成工作任务。

      Q:客服部的成员之间及需要与各部门沟通很多,你是如何协调的?
      A:企业内部有效的沟通与协调是企业发展的关键,部门与部门之间,部门与人之间,人与人之间都必然存在沟通交流的问题。客服部需要沟通交流的部门及人员很多,最直接的就是营销中心业务员,客服人员全程与业务人员保持信息沟通,处理业务各种相关事项(订单处理等),也需要及时与制造部沟通产品生产,与物流沟通货运信息及确认收货事宜,与财务部沟通对账及收款事宜,与人资管理部沟通业务绩效事宜,从而与各个部门营造良好的一个良好的沟通环境。结合各部门的工作性质及个人性格,采取不同的沟通方式,但要坚持自己的原则,不损害公司利益。“诚信、团结、服务、精细”企业文化氛围,让员工乐于沟通,使个人与团队都得以提升。

      Q:能否谈一谈一个优秀员工应具备的条件?
      A:一个优秀的员工,需要爱岗敬业、保持积极的心态和完善的品格,有责任心,良好的沟通能力及团队合作精神,一定的专业技能和高效工作,同时这也是成为一个好员工具备的条件。

      Q:你最喜欢的一句话是?
      A:我个人最喜欢“一分耕耘一分收获”这句话。没有哪份工作是不劳而获的,只有你不断地努力付出,去拼搏,在自己的岗位上把事做好,做完善,总结经验,你才会取得进步,不断地成长。

      Q:你在公司最大的收获是什么?以及今后努力的方向是什么?
       A:我最大的收获就是自身心性得到了锻炼,遇到事情能更加冷静、积极地处理。今后要努力提升个人能力,脚踏实地,协调处理好与各业务经理及各部门间的工作 ,完善自我。在慧康这个平台,最大化的实现自己的个人价值。  
 
      客服部徐柳迪谈道:“她考虑周到,做事沉稳,能根据不同的情况随机应变,有条不紊地完成工作上的事情。跟她一起搭档做事,我很开心!”



       对于胡梦婷的专访,我读懂了一些东西,要做一名合格、称职的客服人员,需要具备专业知识,掌握一定的工作技巧,积极成熟的心态去应对问题,并要有高度的自觉性和工作责任心。在她身上,有一些让人折服的个人魅力,我看到的是沉着、踏实,也正是这些美好的品质,让她在自己的人生道路上每迈出的一步都沉稳而有力。挥手告别2016,2017年让我们跟随着慧康的步伐,一起继续努力向前奔跑!                                
 

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